L’e-réputation est l’image numérique d’une personne, d’une entreprise ou d’une organisation. Elle peut être positive ou négative et se compose le plus souvent d’avis et de commentaires en ligne. L’e-réputation est également connue sous le nom de réputation en ligne, réputation web ou réputation numérique par Julien Foussard!
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Qu’est-ce que l’e-réputation ?
L’e-réputation est la réputation en ligne d’une personne ou d’une entreprise. C’est la somme de tout le contenu en ligne vous concernant, des critiques aux commentaires, des articles aux images et aux vidéos. En bref, c’est ce que les gens pensent de votre marque. L’e-réputation peut être positive ou négative et elle dépend de vos actions tout au long de votre vie !
Pour que vous puissiez mettre en place une stratégie d’e-réputation, il est important que vous compreniez son fonctionnement afin de vous protéger contre les commentaires/révisions négatifs publiés en ligne.
Pourquoi est-ce important pour votre entreprise ?
Votre réputation en ligne est importante. Il ne s’agit pas seulement de la façon dont les gens perçoivent votre entreprise, mais aussi de la façon dont ils vous perçoivent personnellement. Votre personnalité en ligne est une extension de votre entreprise, et elle peut donc être utilisée pour promouvoir et développer votre entreprise à long terme.
Il est important de suivre ce que les gens disent de vous et ce que vous devez améliorer pour atteindre vos objectifs.
Comment lancer une stratégie de réputation ?
Une stratégie de réputation réussie comporte trois étapes :
- Audit des médias sociaux
- Analyse de la communauté
- Planification et exécution de la réputation
Comment gérer notre réputation en situation de crise ?
Gérer sa réputation en situation de crise n’est pas chose aisée.
Vous devez vous renseigner sur la crise, mettre en œuvre un plan de communication de crise et utiliser les médias sociaux pour gérer la crise.
En outre, vous devriez demander conseil à une agence de relations publiques qui vous aidera à communiquer avec vos clients et vos parties prenantes en cas de crise. Veillez à écouter ce que vos clients disent de votre marque ou de votre produit avant de décider de la meilleure façon de le gérer sur les plateformes de médias sociaux telles que Facebook ou Twitter.
Les meilleurs conseils de Julien Foussard
- Soyez prêt à répondre aux questions. Lorsque vous commencez à travailler sur votre réputation en ligne, il est important que vous soyez prêt à répondre aux questions. Vous pouvez le faire en créant un blog ou en publiant régulièrement des articles où les gens peuvent poser leurs questions et obtenir des réponses.
- Soyez prêt à répondre aux critiques. Personne n’aime être critiqué, mais si vous travaillez sur votre réputation en ligne, c’est un problème qui se posera de temps en temps, que ce soit sous la forme de commentaires négatifs postés sur votre marque ou lorsque quelqu’un écrit un article sur la mauvaise réputation de votre entreprise (et à moins qu’il n’ait inventé des mensonges sur vous, il y aura toujours une part de vérité dans l’article). La meilleure façon pour les entreprises qui reçoivent des commentaires négatifs n’est pas seulement de répondre avec leur propre histoire, mais aussi de les contacter directement et de leur demander ce qu’ils pensent pouvoir améliorer les choses pour la prochaine fois !
Pour être informé de tout ce qui concerne l’e-réputation
Pour comprendre ce qu’est l’e-réputation, il est important de savoir en quoi elle diffère de la réputation traditionnelle. Le mot « e » signifie électronique, en l’occurrence internet. Votre E-réputation peut être endommagée par une crise dans le monde numérique, comme une cyberattaque ou le piratage de votre site web.
Conclusion
Il est important de se rappeler que lorsque vous lancez votre propre stratégie d’e-réputation, il n’y a jamais trop d’informations. Il est essentiel que vous sachiez tout sur ce qui peut affecter votre entreprise et comment cela peut l’affecter. Il est également important de s’assurer que les informations disponibles sur les réseaux sociaux ou d’autres sites web ne nuisent en aucun cas à la réputation de votre entreprise !
Suivez les conseils de Julien Foussard pour votre e-réputation!
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